Ofte stilte spørsmål
Har du spørsmål? Ikke vær redd for å ta kontakt med oss. Vi er her for deg.
Bestilling og levering
Hvor lang er leveringstiden?
Hvor lang er leveringstiden?
Vi leverer normalt innen 1-4 virkedager etter at bestillingen er bekreftet. I høysesong som jul og påske kan leveringstiden være noe lengre.
Hva koster frakt?
Hva koster frakt?
Vi har fast pris på frakt med Postnord til pakkeboks for kr 59,- Pakke til postkasse med posten koster kr 65,- og Bring pakke til hentested kr 109,-
Kjøper du for over kr 699,- får du gratis frakt via Postnord til pakkeboks. Posten og Bring alternativene blir ikke inkludert i gratis frakt dessverre. Dette pga mange tilleggskostnader hvis pakken er for stor til postkasse osv.
Kan jeg spore pakken min?
Kan jeg spore pakken min?
Ja! Når pakken din er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer. Du kan bruke dette til å følge pakken din direkte hos transportøren.
Hva skjer hvis pakken ikke kommer frem?
Hva skjer hvis pakken ikke kommer frem?
Kontakt oss på supportsiden vår så hjelper vi deg med å spore opp pakken eller sende en ny.
Leverer dere til utlandet?
Leverer dere til utlandet?
Vi leverer for øyeblikket kun til Norge. Følg med på nyheter fra oss for oppdateringer om internasjonal levering.
Retur og reklamasjon
Hva er returfristen?
Hva er returfristen?
Du har 30 dagers returrett fra den dagen du mottar varen, i henhold til norsk angrerettsloven. NB: Produktet må være i orginal emballasje for at vi kan ta retur.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt oss via supportsiden vår for å starte en retur. Vi vil sende deg instruksjoner og returlabel på e-post.
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil produkt?
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil produkt?
Vi beklager! Kontakt oss via supportsiden vår med ordrenummer og bilde av produktet du mottok, så ordner vi opp så raskt som mulig.
Hva gjør jeg hvis produktet er skadet ved levering?
Hva gjør jeg hvis produktet er skadet ved levering?
Ta bilde av den skadede varen og emballasjen, og kontakt oss via supportsiden vår. Vi sørger for at du får en ny vare eller refusjon.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer Klarna Vipps, Visa og Mastercard. Du vil se alle tilgjengelige alternativer ved kassen.
Er det trygt å betale på nettsiden?
Er det trygt å betale på nettsiden?
Ja, absolutt! Alle betalinger er kryptert og sikre. Vi lagrer ikke kortinformasjon, og alle transaksjoner behandles av godkjente betalingspartnere.
Kan jeg betale med gavekort?
Kan jeg betale med gavekort?
Ja, vi aksepterer gavekort utstedt av Parfyme Paradiset AS. Skriv inn koden ved kassen for å bruke det.
Produkter
Er parfymene originale?
Er parfymene originale?
Ja, alle produkter vi selger er 100% originale og kjøpt fra autoriserte distributører. Vi garanterer ektheten på alle varer.
Tilbyr dere prøver/samples?
Tilbyr dere prøver/samples?
Vi jobber med å tilby samples på utvalgte parfymer. Se utvalget under menyen Dekantere / Parfymeprøver Vi tilbyr også kjøp 3 og få med en gratis med koden "Duft4"
Hvordan vet jeg hvilken parfyme som passer meg?
Hvordan vet jeg hvilken parfyme som passer meg?
Vi anbefaler å bli med i vårt private parfymefellesskap hvor du kan diskutere og få råd fra andre parfymeentusiaster og fra oss. Du er også velkommen til å kontakte oss direkte for personlig veiledning.
Kan jeg bestille produkter som ikke er på lager?
Kan jeg bestille produkter som ikke er på lager?
Vi har noen produkter som kan forhåndsbestilles og dette står tydelig på produktkortet. Ellers kan du legge inn et ønske i vårt parfymefellesskap, så vil vi forsøke å ta inn produktet.
Duftpoeng og lojalitetsprogram
Hva er Duftpoeng?
Hva er Duftpoeng?
Duftpoeng er vårt lojalitetsprogram hvor du tjener poeng for hvert kjøp og andre handlinger, som du kan løse inn mot rabatter i butikken.
Hvordan tjener jeg Duftpoeng?
Hvordan tjener jeg Duftpoeng?
Du tjener Duftpoeng på følgende måter:
- 1 Duftpoeng per 1 kr brukt
- 100 Duftpoeng for å opprette konto
- 50 Duftpoeng for å skrive en anmeldelse
- 100 Duftpoeng for å henvise en venn som handler
- 25 Duftpoeng for å følge oss på Instagram eller Facebook
Hvordan bruker jeg Duftpoeng?
Hvordan bruker jeg Duftpoeng?
Du løser inn Duftpoeng ved kassen. 100 Duftpoeng gir 5 kr i rabatt. Rabatten trekkes automatisk fra totalbeløpet når du velger å bruke poengene dine.
Utløper Duftpoengene mine?
Utløper Duftpoengene mine?
Nei, duftpoengene forsvinner ikke. Om vi på et tidspunkt har tenkt å endre system eller noe som vil påvirke dette, så vil vi informere om dette på e-post eller i vårt fellesskap.
Kundeservice
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte oss på flere måter:
- Via supportsaken på Kontakt oss siden
- Via chat som du finner nede til høyre. Chat ikon.
- Via vårt private parfymefellesskap på Klikk her
Hva er åpningstidene deres?
Hva er åpningstidene deres?
Vi besvarer henvendelser mandag til fredag mellom 08:00 og 21:00. Vi forsøker alltid å svare så raskt som mulig, også utenom åpningstid.
Når det gjelder Chat, så benytter vi en AI som vi holder på å lære opp, hvis du ønsker kan du alltid be om å bli satt over til oss og få personlig kontakt. NB: Det er ikke alltid vi er tilgjengelige på chat, men da besvarer vi deg på oppgitt e-postadresse så raskt som mulig.
Kan jeg endre eller avbestille en ordre?
Kan jeg endre eller avbestille en ordre?
Kontakt oss så raskt som mulig via supportsiden vår. Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg, men merk at ordrer som allerede er sendt ikke kan endres eller avbestilles.
